.
Бесплатная доставка до ПВЗ!
Sello

    Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты | Джим Калбах

    Рейтинг0 Рейтинг | Нет в наличии

    Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты | Джим Калбах
    Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты | Джим Калбах, купить недорого
    title
    title
    Приобрести товар за

    390,000 сум

    Продавец: Книжный Мир
    ID товара: 220255

    ДоставкаДоставка:
    Стоимость доставки по городу от 15 000 сум.

    Самовывоз из sello ! Самовывоз из sello !
    Вы можете забрать в наших филиалах

    УзбекистанСтрана доставки: Узбекистан

    1. Возврат товара: Возможен в течение 10 дней

    2. Oткрывать упаковку: Да

    Характеристики

    Возрастное ограничение12+
    ISBN9785001699347
    ЯзыкРусский
    Тип обложкиМягкий переплет
    ИздательствоМанн, Иванов и Фербер
    ТипКнига
    Тип бумаги в книгеОфсет
    Количество страниц448
    АвторДжим Калбах

    Описание

    Описание Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты | Джим Калбах

    Клиенты бывают разочарованы - это часто случается. Гораздо хуже, когда люди внутри компаний, создающих продукт, не видят этого, потому что слишком сосредоточены на бизнес-процессах. Эта практическая книга покажет вашей компании, как превратить ценные наблюдения клиентов в практические идеи. Вы сможете визуально отобразить свой опыт работы с клиентами и представить себе будущие решения. Менеджеры по продуктам и брендам, специалисты по маркетингу и владельцы бизнеса узнают, как составление карт пользовательского опыта поможет определить, где пересекаются их бизнес-цели и точка зрения клиентов. Как только вы вооружитесь этими данными, сможете предоставить пользователям реальную ценность. Книга разделена на три части, в которых вы: - Разберетесь в основных принципах построения диаграмм и узнаете, как эти диаграммы могут использоваться в стратегии развития. - Узнаете, как создавать диаграммы с четырьмя итерационными режимами в процессе составления карт пользовательского опыта: создание инициативы по составлению карт, исследование опыта, визуализация процесса и использование диаграмм на семинарах и в экспериментах. - Научитесь просматривать ключевые диаграммы в действии, включая планы услуг, карты пути пользователя, карты опыта, ментальные модели, а также пространственные карты и модели экосистем. Для кого эта книга Для ux-дизайнеров (инженер-маркетолог, который на входе получает аналитику, а на выходе логику работы, компоновку, принцип создания интерфейса и контент), менеджеров по продуктам и брендам, специалистов по маркетингу и владельцев бизнеса. От автора Мало какие организации сознательно хотят производить плохое впечатление на клиентов, которых они обслуживают. Однако это происходит в их работе регулярно. Всё чаще люди выбирают товары и услуги на основании собственного опыта и впечатлений. И чтобы соответствовать ожиданиям рынка, компании должны вести свою деятельность, изучая опыт своих потребителей. Для достижения этой цели я вижу 3 важных пункта, которым должны следовать организации: 1. Оценивать свои предложения по принципу "снаружи внутрь", а не "изнутри наружу". В данной ситуации необходимо изменение точки зрения - от "изнутри наружу" к "снаружи внутрь". Организации должны чётко понимать, какие впечатления они создают. Процесс не ограничивается лишь персоналом, работающим с клиентами. У каждого сотрудника компании должна развиться эмпатия по отношению к людям, которых обслуживает компания. 2. Стратегическое выравнивание внутренних функций между командами и уровнями иерархии. Выравнивание не ограничивается поверхностными улучшениями. Речь идёт о коллективных действиях всей группы на всех уровнях. Фоновые процессы в организации оказывают такое же большое влияние на впечатления клиентов, что и заметные и очевидные точки взаимодействия с ними. 3. Создание визуализации как общего ориентира. Визуализация - основной механизм слома межфункциональных границ. Диаграмма впечатлений индивидуального клиента может служить вполне осязаемой моделью, вокруг которой могут сплотиться различные команды в организации. Ещё более важно то, что визуализация позволяет зрителю одновременно увидеть все внутренние взаимосвязи. Однако визуализация не даёт прямых ответов - она стимулирует общение. Диаграммы - это убедительные артефакты, привлекающие интерес и внимание разных представителей организации. Они представляют собой средство вовлечения в разговор и согласования позиций. Визуализация указывает на возможности и служит трамплином для инноваций. В более широком смысле визуализация питает стратегию. Она даёт способ посмотреть на рынок с точки зрения потребителя. Создание карт путь пользователя - это не просто забавный инструмент, а необходимое условие для стратегического выравнивания. Эта книга рассказывает о возможностях. Я надеюсь, что она поможет вам расширить мышление и усовершенствовать свой подход к созданию и использованию карт в целом.

    Отзывы

    Отзывы клиентов об этом продукте

    С этим товаром ищут

    Смотреть все
    365,000 сум
    Нет в наличии
    415,000 сум
    Нет в наличии
    435,000 сум
    Нет в наличии
    41,000 сум
    Нет в наличии

    Вопросы и ответы

    Вы можете быстро и легко получить ответы на свои вопросы

    Сколько стоит Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты | Джим Калбах?

    Цена Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты | Джим Калбах - 0 сум.

    Да, в нашем интернет-магазине вы можете выбрать разные способы доставки:

    • Пункты выдачи, адреса которых вы можете посмотреть на карте. Срок хранения заказа в пункте выдачи - 72 часа.
    • Курьерская доставка, цены указаны на странице информации о доставке в интернет-магазине.
    • Бесконтактная доставка.

    Можем доставить в любой регион Узбекистана, в том числе в следующие города:

    Ташкент, Самарканд, Бухара, Зарафшан, Джизак, Чирчик, Нукус, Янгиюль, Ургенч, Андижан, Алмалык, Наманган, Коканд, Навои, Кибрай, Гулистан, Карги, Фергана.

    (исключение составляют отдельные товары, самостоятельно определяемые Макетплейсом)

    В нашем интернет-магазине можно купить товары в рассрочку:

    • Добавьте товары в корзину.
    • В корзине нажмите «Оформить в рассрочку».
    • Заполните информацию о себе.
    • Получите товар, а первый платеж внесите через месяц.

    Минимальная сумма для оформления — 500 000 сум.

    В нашем интернет-магазине действует много акций и скидок. Вы можете ознакомиться с ними в разделах Скидки и Акции из меню сайта.
    Да, с отзывами и фото можно ознакомиться на странице товара.
    Подпишитесь и узнавайте первыми о скидках и акциях!
    Подпишитесь и узнавайте первыми о скидках и акциях!
    Услуги лицензированы и соответствуют требованиям Центрального Банка Республики Узбекистан Лицензия № 47 от 18 мая 2024 года
    Платежные системы
    humo
    uzcard
    sellopay
    Контакты
    Социальные сети:
    FacebookTelegramInstagram
    Платежные системы
    humo
    uzcard
    sellopay
    Скачать приложение